Politica de reembolsos y reclamos
En Cicston, tu satisfacción es lo más importante. Nos dedicamos a ofrecer productos de alta calidad para el cuidado y limpieza de vehículos, como paños de microfibra, aplicadores, accesorios y próximamente aromatizantes. Para entregarte una experiencia de compra segura y confiable, hemos desarrollado la siguiente política de reembolsos y reclamos:
1. Revisión y prueba previa del producto
Todos nuestros productos han sido seleccionados por su durabilidad, rendimiento y compatibilidad con superficies automotrices. No obstante, cada vehículo y superficie puede reaccionar de forma distinta dependiendo del estado, tipo de material o uso previo. Por ello, recomendamos probar cualquier paño, aplicador o accesorio en una zona acotada o menos visible antes de su uso generalizado. En el caso de aromatizantes, sugerimos abrirlos primero en un ambiente ventilado para confirmar que el aroma sea de tu agrado y no genere molestias.
2. Entregas y retrasos
Nuestros plazos de entrega están informados al momento de la compra. En caso de retrasos, pueden deberse a factores como:
- Ausencia del destinatario durante la entrega.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Eventos externos que afecten el despacho (clima, tráfico, festividades).
Si el retraso es atribuible a un error por parte de Cicston o nuestro operador logístico, nos haremos cargo de reprogramar la entrega o realizar la devolución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
3. Daños o pérdidas durante el despacho
Para envíos a regiones trabajamos con Blue Express, y en la Región Metropolitana con FastWay. Si tu pedido sufre algún daño durante el transporte o no llega a destino, nosotros gestionaremos el reclamo directamente con la empresa de envíos, evitando molestias para el cliente. En estos casos, te devolveremos el valor del producto junto al costo de envío en un plazo de 1 a 4 días hábiles, sin necesidad de esperar la resolución del courier.
4. Cambios por error de compra
Si compraste un producto incorrecto y deseas cambiarlo, puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles desde la recepción, siempre y cuando el artículo esté sin uso, en su empaque original y con la boleta o comprobante de compra. Los cambios se realizan únicamente de forma presencial en nuestra tienda física.
No se gestionan cambios ni devoluciones por errores de compra en pedidos enviados a domicilio.
5. Consideraciones finales
En Cicston, nos preocupamos por entregar productos de excelente calidad y compatibles con el cuidado automotriz. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos por daños producidos por mal uso, aplicación incorrecta o condiciones externas específicas del vehículo. Al realizar una compra, se entiende que el cliente acepta los términos aquí descritos y comprende que el uso de los productos es de su entera responsabilidad.
TIEMPOS DE ENVIO
REGIÓN METROPOLITANA: DÍA HABIL SIGUIENTE
Todos nuestros despachos dentro de la Región Metropolitana se realizan de lunes a sábado a través de FastWay, con un horario de entrega que va desde las 10:00 hasta las 23:00 horas. Es importante que proporciones una dirección en la que alguien pueda recibir el pedido dentro de ese rango, ya que no es posible seleccionar un horario específico de entrega. Las rutas de despacho se organizan diariamente para optimizar los tiempos y la eficiencia, por lo que la hora exacta de llegada dependerá del recorrido del repartidor. Si realizas tu compra antes de las 12:00 PM, tu pedido será entregado el mismo día. En caso de que compres después de esa hora, la entrega se programará para el día hábil siguiente. Se consideran días hábiles de lunes a sábado, excluyendo domingos y festivos. El despacho es gratuito para compras iguales o superiores a $29.990. Para pedidos de menor valor, el costo del envío es de $3.700. En caso de que no se logre concretar la entrega tras tres intentos, se deberá pagar un nuevo despacho. No se realizan devoluciones por el costo del envío original en estas situaciones.
Si deseas rastrear tu pedido o conocer su estado, puedes escribirnos directamente al WhatsApp +56 9 8775 2134, indicando tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte.
REGIONES: 1 A 8 DÍAS HÁBILES
Para los envíos a regiones, en Cicston trabajamos con el servicio de Blue Express, el cual realiza las entregas dentro de un plazo estimado de 1 a 8 días hábiles desde el momento en que se confirma la compra. Las recolecciones de la mercadería en nuestras instalaciones se realizan únicamente los días lunes, miércoles y viernes, por lo que tu pedido será despachado en una de esas jornadas según corresponda. Una vez que Blue Express haya retirado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, el cual podrás utilizar para rastrear el avance de tu envío directamente en la página oficial de Blue Express.
En caso de que tu paquete sufra daños o pérdidas durante el proceso de entrega y no pueda ser recibido por esta razón, puedes contactarnos enviando un mensaje a nuestro WhatsApp +56 9 8775 2134, indicando tu número de pedido. De esa forma podremos ayudarte a gestionar una posible devolución del dinero.